Sie sitzen mit Ihrem Kollegen im Restaurant. Er erzählt. Viel. Über die Schwierigkeiten beim aktuellen Projekt, mit dem neuen Kollegen, mit dem Zulieferer. Nachdem er seine Situation bei einem Gläschen Rotwein geschildert hat, berichten sie ihm von Ihren Herausforderungen. Bei Ihnen geht es nicht so recht von der Stelle, ständig prasseln neue Einflüsse von außen auf Sie ein, die Sie und Ihr Team bewältigen müssen. Das stellt das gesamte Team ständig vor neue Probleme. Das Essen kommt. Leckere Pizza mit Meeresfrüchten für Sie und für Ihren Kollegen eine Pizza Salami. Sie essen…
Die Situation beschreibt, wie zwei Menschen Monologe halten. Achtung, das Teuflische an dieser Situation: Es ist so weit verbreitet in unserer Gesellschaft, dass wir es in die Schublade „normal“ einsortieren und wir es nicht mehr hinterfragen.
Was ist dialogische Kommunikation?
Dialogische Kommunikation bedeutet ein Gespräch in Form eines Dialoges zu führen. Es ist gekennzeichnet durch aktives Zuhören, offene Fragen und ausgeglichenen Gesprächsanteilen.
Wie heißt es so schön in einem Zitat von Steven R. Covey: „Die meisten Menschen hören nicht zu, um zu verstehen, sondern um zu antworten.“
Ein Dialog hat die Intension die Perspektiven, Gefühle und Intention des Gegenübers zu verstehen.
Wie wirkt sich die dialogische Kommunikation auf unsere zwischenmenschlichen Beziehungen aus?
Im Dialog entsteht ein besseres Verständnis. Durch das aktive Zuhören und eine empathische Reaktion auf die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners können Menschen ein besseres Verständnis füreinander entwickeln. Dadurch entsteht das Gefühl, gehört und verstanden zu werden. Unser menschliches Bedürfnis nach Anerkennung wird dadurch befriedigt.
Das Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern wird aufgebaut. Sprechen die Gesprächspartner im Dialog offen und ehrlich miteinander, fördert dies das Vertrauen. Offene Kommunikation schafft eine Atmosphäre, in der sich Menschen sicher fühlen, ihre Sichtweisen, Gedanken und Gefühle zu teilen.
Durch das Teilen der Gedanken und Gefühle entsteht eine Verbindung auf der menschlichen Ebene. Das, was uns von den Maschinen unterscheidet und uns ein sicheres Gefühl gibt, geschieht auf der Ebene der Gefühle. Der Dialog fördert eine tiefere Ebene der Kommunikation, die es Menschen ermöglicht, sich auf persönlicherer Ebene zu verbinden. Dies stärkt die zwischenmenschlichen Beziehungen.
Der Wunsch nach Respekt, Wertschätzung und Anerkennung ist in uns Menschen angesiedelt. Warum kündigen viele Mitarbeiter? Warum scheitern persönliche Beziehungen? Häufig wird als Grund mangelnde Wertschätzung genannt. Menschen fühlen sich nicht gesehen und anerkannt. Ehrliche dialogische Kommunikation gibt wie von Zauberhand das Gefühl von Wertschätzung, Respekt und Anerkennung.
Wie übe ich sie?
Ein riesiger Vorteil bei der Übung ist, dass wir sie jederzeit üben können. In der Regel sind wir privat wie beruflich regelmäßig mit Menschen im Kontakt. Es lohnt sich direkt zu beginnen. Stellen Sie bewusst fragen und hören Sie zu. Was möchte mein Gesprächspartner mir mitteilen? Fassen Sie kurz zusammen und fragen Sie nach, ob Sie ihn richtig verstanden haben. Stellen Sie offene Fragen, die Interesse signalisieren. Ganz wichtig ist, dass Sie eine innere Haltung einnehmen, die Ihrem Gesprächspartner gegenüber Offenheit signalisiert. Jeder Mensch schaut durch seine eigene Brille der Erfahrungen und Prägungen auf eine Situation. Es geht weniger um schwarz-weiß Malerei, sondern darum den unterschiedlichen Perspektiven Raum zu geben und in diesem Raum etwas Neues entstehen zu lassen.
Praktische Übung:
1. Die eigene innere Haltung überprüfen „Ich möchte die Sichtweise meines Gesprächspartners erfahren“
2. Aktiv zuhören, versuchen sich in den Gesprächspartner hineinzufühlen
3. zusammenfassen und sicherstellen, dass das Gesagte so verstanden wurde, wie es vom Sender gemeint wurde
4. Offene Fragen stellen
Fazit:
Dialogische Kommunikation schafft Vertrauen, weil das Gespräch auf einer menschlichen Ebene stattfindet und unsere menschlichen Grundbedürfnisse nach Anerkennung (gesehen werden) befriedigt wird. Menschen wollen Menschen und das, was uns Menschen von KI, AI und Maschinen unterscheidet, sind die Gefühle. Durch Gefühle entsteht Verbindung. Verbindung schafft Vertrauen. Die wichtigste Grundlage für zwischenmenschliche Beziehungen. Verbindung mit einem Unternehmen entsteht nicht durch extrinsische Anreize, sondern ebenso durch das Gefühl von Wertschätzung, Anerkennung und Respekt. Durch das Gefühl der Verbindung erleben wir psychologische Sicherheit. Ein soziales Umfeld, in dem wir uns gesehen fühlen, privat wie beruflich, gibt uns genau diese.
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